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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，一篇博客，甚至是一句簡單的留言，都可能被網(wǎng)絡(luò)迅速轉(zhuǎn)載。由于網(wǎng)絡(luò)的這種大眾性及公眾自身具有的正義感，企業(yè)的負(fù)面新聞很容易被傳播。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因信息傳播中受傳關(guān)系的打破，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為大量自傳播的發(fā)源地。

   網(wǎng)絡(luò)成為草根階層的監(jiān)督陣地。過去媒體的負(fù)面報(bào)道難免受到限制，公眾要表達(dá)自己的言論非常困難。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，一篇博客，甚至是一句簡單的留言，都可能被網(wǎng)絡(luò)迅速轉(zhuǎn)載。由于網(wǎng)絡(luò)的這種大眾性及公眾自身具有的正義感，企業(yè)的負(fù)面新聞很容易被傳播。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因信息傳播中受傳關(guān)系的打破，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為大量自傳播的發(fā)源地。
   1、 論壇被視為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)策源地
   很多來自網(wǎng)絡(luò)的品牌信任危機(jī)都是從論壇中開始起步的。原因很簡單，因?yàn)檎搲遣莞W(wǎng)民最喜歡的聚集地，在這里通過分門類別，每個(gè)小論壇都是一個(gè)興趣組，在里面討論的都是相近的話題，比如關(guān)于時(shí)尚美容中，隨時(shí)都可能出現(xiàn)對(duì)各種化妝品的體驗(yàn)感受，當(dāng)然其中就不乏存在的問題。比如說用了某個(gè)化妝品之后臉上起痘，如果是個(gè)案還好說，萬一這種不良體驗(yàn)有其他人表示發(fā)生在自己身上，那么就可能會(huì)引起眾多論壇網(wǎng)友的共鳴，不管用過與否，都會(huì)表達(dá)出自己的不平，甚至開始對(duì)外轉(zhuǎn)貼。
   由于論壇發(fā)聲并不需要實(shí)名，也不需要任何所謂的媒體話語權(quán)，因此任何人都可以表達(dá)自己的意見，也隨時(shí)有可能通過其他網(wǎng)友的共鳴而擴(kuò)大影響。一點(diǎn)星火，即可燎原，如一度沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“艷照門”、“銅須門”、“虐貓女”等事件，其最初來源都是論壇。尤其是“艷照門”，甚至殃及池魚，“艷照門”事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)論壇上公眾發(fā)布了大量抵制張柏芝等人所代言的產(chǎn)品的“召集貼”，恩威制藥聘請(qǐng)張柏芝代言潔爾陰產(chǎn)品并在電視媒體中播出廣告，部分網(wǎng)民也不滿和抵制。重慶一些平面媒體也接連收到讀者的熱線投拆，希望媒體呼吁停播該廣告。迫于沉重的輿論壓力，恩威集團(tuán)無奈決定停播張柏芝版洗液廣告。最終，所有“艷照門”明星代言的廣告品牌都在百臨著考驗(yàn)與危機(jī)。百事可樂更換藝人陳冠希的形象廣告，惠州某休閑品牌發(fā)“停用”陳冠希廣告聲明，迪斯尼也撤下了TWINS原有的廣告片，女性洗液產(chǎn)品潔爾陰因?yàn)榇匀藦埌刂コ蔀椤捌G照門”的主角，更是面臨嚴(yán)重的輿論壓力。而這些品牌的形象也因?yàn)楹汀捌G照門”主角的關(guān)聯(lián)，無疑遭到了一定程度的打擊。