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在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)爆發(fā)之時，往往會因?yàn)橐粋€問題而帶出許多問題，這往往讓企業(yè)疲于應(yīng)付，隨著矛盾的不斷激化，問題則不斷地突顯出來。比如康師傅的“水源門”事件。2008年8月7日，一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里》的網(wǎng)絡(luò)文章，揭露康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”意是自來水。這篇貼子立即引來大量的網(wǎng)友熱頂，很快紅遍各大論壇。由于描述生動且細(xì)節(jié)具備，標(biāo)題與故事都非常吸引人，所以迅速成為各大網(wǎng)站上的爆炸性熱門文章，傳播力度驚人。很快，網(wǎng)友的熱頂與回貼引發(fā)了平面媒體的關(guān)注，而平面媒體的定調(diào)性報道，為事件發(fā)展掀開了高潮部分。
在第一篇網(wǎng)絡(luò)貼子出來之后，康師傅對其隨之引發(fā)的輿論批判狂潮預(yù)料不足，所以回應(yīng)態(tài)度與控制策略明顯做得不盡如人意。于是，“水源門”議題在多種因素的發(fā)酵下，被摧變成為一場網(wǎng)絡(luò)的話題狂歡宴。每個人都爭先恐后地對議題進(jìn)行詮釋和再傳播，而千千萬萬個“網(wǎng)絡(luò)殺手”洶涌而出，不僅僅針對水源問題，康師傅作為飲用水企業(yè)，作為方便面企業(yè)，作為飲料企業(yè)，它過去被消費(fèi)者所忽視的一個又一個問題再次被重新提了出來，如方便面的衛(wèi)生、營養(yǎng)問題，飲料的添加劑問題，這些過去被忽視的問題都伴隨著水源問題一起形成了一個巨大無比的拳頭，使得康師傅“水源門”事件最終大規(guī)模爆發(fā)。
康師傅在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)之中全無招架之力，今天辨駁水源，明天辨駁方便面，最后實(shí)在疲于應(yīng)會了，干脆徐庶進(jìn)曹營，一言不發(fā)了。對于“水源門”危機(jī)事件，雖然康師傅一直辨稱只是廣告訴求有錯，但公眾的心理認(rèn)知邏輯卻會沿此鏈條發(fā)展：廣告夸大－品牌誠信缺失－產(chǎn)品有問題－拒絕購買，最終康師傅的諸多產(chǎn)品，特別是礦物質(zhì)水在很長一段時間內(nèi)一蹶不振。
未完，待續(xù).....
