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摘要：電子郵件其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中長(zhǎng)期被忽視被遺忘的角落。由于有了QQ、MSN等即時(shí)通信工具，通過電子郵件來傳遞即時(shí)消息的功能被弱化了。然而電子郵件依然是一個(gè)極為有效地傳遞網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的載體。

   電子郵件其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中長(zhǎng)期被忽視被遺忘的角落。由于有了QQ、MSN等即時(shí)通信工具，通過電子郵件來傳遞即時(shí)消息的功能被弱化了。然而電子郵件依然是一個(gè)極為有效地傳遞網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的載體。
   如網(wǎng)上曾曝出在滬外企中國員工與外國上司間的“郵件門”事件。一組通過互聯(lián)網(wǎng)流傳的郵件中，記錄了來自西班牙的智能樓宇設(shè)備公司弗曼科斯電子有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理馬小姐，因向總部揭發(fā)公司總經(jīng)理Ricardo Ebri從公司私自拿走6000歐元（約合人民幣7萬元）而被其開除。這些“惹是生非”的郵件包括：馬小姐就被公司開除的2封公開信、寫給公司總部的揭發(fā)信，以及其生產(chǎn)技術(shù)和IT部等同事聲援她的公開信等。從郵件中看出，在馬小姐發(fā)出公開信的第三天，也就是2月26號(hào)，包括生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、公司IT部門及北京分公司紛紛發(fā)出公開信聲援馬小姐并歷數(shù)了該總經(jīng)理的“累累劣跡”。這些郵件流傳到網(wǎng)絡(luò)上，更對(duì)該公司的形象造成極大影響。
   而另一種“郵件門”則更為有破壞性，那就是所謂的內(nèi)部郵件曝光，其影響力更大。每逢重大經(jīng)濟(jì)事件或企業(yè)高層結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，總會(huì)有若干的內(nèi)部郵件被很快曝光到網(wǎng)上，其中不少給這些公司帶來了極其負(fù)面的影響。如2009年4月，一封被稱為是分眾傳媒CEO江南春向全國的銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)送的內(nèi)部郵件在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來。郵件表示正在對(duì)分眾樓宇廣告的銷售完成率進(jìn)行考核，并制定了一套新考核標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)曝光的江南春內(nèi)部郵件中，新標(biāo)準(zhǔn)顯示，第一季度的銷售成績(jī)出來后，未達(dá)到年度銷售指標(biāo)的75%的相關(guān)銷售人員將被下調(diào)基本工資，降幅至少為50%；若第二季度業(yè)績(jī)未達(dá)到年度銷售指標(biāo)的15%，將再次減少50%的基本工資；第三、四季度依此類推。分眾事后盡管對(duì)媒體一再表示未聽說過此內(nèi)部郵件，但外界卻普遍產(chǎn)生了分眾出現(xiàn)危機(jī)的觀點(diǎn)，對(duì)其營銷能力發(fā)生質(zhì)疑。